Garantías y devoluciones
🧾 Política de Garantía y Devoluciones
En Mercavio queremos que compres con total tranquilidad. Sabemos que la confianza es fundamental cuando compras tecnología online, por eso te ofrecemos una política de devoluciones sencilla, transparente y totalmente adaptada a la normativa española y europea.
1. Garantía de los productos
Todos los productos vendidos en Mercavio cuentan con la garantía legal de tres (3) años desde la fecha de entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
Durante este periodo, si el producto presenta algún defecto de fabricación o funcionamiento, nos comprometemos a repararlo, sustituirlo o reembolsar el importe, sin ningún coste para ti.
Para hacer uso de la garantía, solo tienes que contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Tu número de pedido.
- Una breve descripción del problema.
- Fotografías o vídeos si es necesario para verificar la incidencia.
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá lo antes posible con una solución adaptada.
2. Derecho de desistimiento (devolución voluntaria)
Si cambias de opinión o el producto no cumple tus expectativas, dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Para ello:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, y conservar su embalaje original y todos los accesorios.
- El cliente deberá comunicar la devolución previamente a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente.
- Una vez recibido y comprobado el estado del artículo, emitiremos el reembolso por el mismo método de pago utilizado.
Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, Mercavio asumirá todos los gastos de envío.
En caso de desistimiento voluntario (sin defecto o error), el cliente deberá asumir los costes de devolución.
3. Procedimiento de devolución
- Contacta con nosotros a través de nuestro correo de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te enviaremos las instrucciones para realizar el envío.
- Una vez recibamos el producto y confirmemos su estado, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
4. Productos excluidos de devolución
Por razones de higiene o de protección, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido desprecintados y usados, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Tampoco se aceptan devoluciones de artículos personalizados o fabricados bajo pedido específico.
5. Nuestro compromiso
En Mercavio trabajamos para que cada compra sea una experiencia positiva. Si algo no va bien, lo solucionamos rápido y sin complicaciones.
Tu satisfacción es lo más importante para nosotros, y por eso te ofrecemos una atención cercana, humana y eficiente en cada paso del proceso.
Mercavio – Tecnología con confianza.